SpeedFerries est le premier opérateur du Détroit de Douvres à mettre en place un service de gestion des réservations en ligne parfaitement flexible. L’introduction de ce service est révolutionnaire pour les voyageurs du transmanche, en particulier pour ceux qui voyagent régulièrement. Les passagers peuvent à présent gérer leurs réservations en ligne de manière complètement indépendante, sans avoir à contacter le centre d’appels.
Ce nouveau service, très intéressant et disponible sur ce site, permet à tous les clients de réserver, visualiser, activer ou modifier leurs réservations en ligne de manière rapide, simple et pratique.
- Les dates et horaires de voyage, le type de véhicule ou les renseignements sur les passagers peuvent être facilement modifiés. De plus, il est possible d’ajouter sur la réservation le service PremierClass ainsi que les animaux de compagnie.
- Seules les modifications relatives aux dates ou horaires de voyage sont sujettes aux frais de modification.
- Une réservation peut être visualisée, et une nouvelle confirmation imprimée, sans frais supplémentaires.
- Les réservations peuvent être modifiées en ligne à tout moment, et autant de fois que nécessaire jusqu’à 2 heures avant le départ.
- La gestion en ligne concerne également les 10 voyages, produit très apprécié des voyageurs réguliers.
Comment modifier une réservation
Simplicité et commodité forment les bases du système de modification de réservation en ligne de SpeedFerries. Dès que vous effectuez une réservation avec SpeedFerries, vous recevez un e-mail de confirmation. Sur cette confirmation sont indiqués votre numéro de réservation ainsi qu’un code sécurité.
Vous utilisez ces deux codes pour vous connecter sur votre réservation en cliquant sur “modifier réservation” dans le menu. Sur la page de modification, vous pouvez simplement visualiser votre réservation ou modifier des éléments, tels que des informations relatives aux passagers, le numéro d’immatriculation du véhicule*, la date ou l’horaire de départ, ou encore ajouter des animaux sur votre réservation ou opter pour le service PremierClass. Si vous souhaitez modifier votre date ou votre horaire de voyage, les frais de modification s’appliqueront. Toutes les autres modifications en ligne pourront être effectuées sans frais de modification**. Veuillez noter que si le tarif de la réservation modifiée est supérieur au tarif de la réservation initiale, vous aurez à régler la différence.
Le système de modification en ligne vous guidera tout au long de la procédure et toutes les options vous seront détaillées. Si vous avez plusieurs réservations avec SpeedFerries, vous pourrez toutes les modifier l’une après l’autre. Il suffit de suivre la procédure de modification pour chaque réservation que vous souhaitez modifier.
En modifiant une réservation, vous recevrez un nouvel e-mail de confirmation comprenant les éléments modifiés.
Modifications en ligne NE générant PAS de frais de modification :
- Informations relatives aux passagers
- Modifications relatives au véhicule*
- Ajout d’animaux sur la réservation
- Surclassement en PremierClass
Modifications en ligne impliquant des frais de modification :
- Changement de date/horaire de départ
Vous pouvez également modifier votre réservation en contactant notre centre d’appels en téléphonant 24 heures sur 24, tous les jours, au 0870 22 00 570 si vous appelez du Royaume-Uni, ou au +44 870 22 00 570 si vous vous situez en dehors du pays, en indiquant votre numéro de réservation, les modifications que vous souhaitez effectuer ainsi que votre numéro de téléphone. En effectuant les modifications par l’intermédiaire du centre d’appels, les frais de modification s’appliqueront pour tous les changements autres que ceux portant sur la mise à jour de la liste des passagers, le rajout d’animaux ou le surclassement en PremierClass .
* Veuillez noter qu’il est impossible de modifier sur une même réservation à la fois le passager principal et le véhicule.
Date/Horaire de départ
Sous réserve de place disponible, une réservation existante peut toujours être modifiée et reportée sur un autre départ dans la période délimitée dans les termes et conditions de SpeedFerries. Des frais de modification seront appliqués, ainsi que la différence de tarif, si le prix de la réservation modifiée est supérieur à celui de la réservation initiale.
Passagers
Il est possible de modifier le nombre de passagers figurant sur la réservation initiale, à condition que le nombre total de personnes n’excède pas la limite fixée pour le type de véhicule choisi. L’ajout de passagers sur la réservation doit être notifié à SpeedFerries le plus tôt possible et pas plus tard que 24 heures avant le départ. Ceci ne peut se faire qu’en fonction des places disponibles, dans la limite du nombre total de passagers que le navire de SpeedFerries est autorisé à transporter. Les changements portant sur plus de deux passagers feront l’objet de frais de modification.
Veuillez noter que si l’identité du passager principal est modifiée, il sera impossible de modifier sur la même réservation le véhicule ; la modification de ces deux éléments à la fois sera considérée comme un transfert du billet sur une nouvelle réservation.
Si le nombre total de passagers excède la limite fixée pour une voiture standard, la différence de tarif avec le tarif de catégorie supérieure s’appliquera. Veuillez noter qu’un véhicule ne peut transporter que le nombre de passagers légalement autorisé.
Véhicule
Il est possible de modifier le véhicule d’une réservation. Si la modification implique une catégorie de véhicule supérieure, la différence de tarif est applicable.
Veuillez noter que les modifications ne peuvent se faire qu’en fonction des places disponibles, dans la limite du nombre total de véhicules que le navire de SpeedFerries est autorisé à transporter.
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