Tous les passagers, ainsi que leurs bagages et leur véhicule sont soumis aux "Conditions de transport" limitées de SpeedFerries qui sont affichées en intégralité dans les bureaux de la compagnie, et à bord des navires de celle-ci. Ces conditions sont également disponibles sur demande.

Informations générales sur la réservation

Données relatives à la réservation
Pour effectuer une réservation complète, vous devez indiquer le numéro d'immatriculation du véhicule et donner des informations sur la carte de crédit, le nom, le sexe et le groupe d'âge auquel appartiennent tous les passagers voyageant dans ce véhicule.
Dans la mesure où les autorités nationales exigent du transporteur qu'il fournisse une liste précise des passagers, vous êtes tenu d'informer le personnel de SpeedFerries de toute modification importante concernant les informations que vous avez fournies initialement, et ce au plus tard durant l'enregistrement.
Veuillez noter que la réservation est émise pour chaque véhicule en particulier. Le call center de SpeedFerries devra être tenu informé de tout changement de véhicule. Cela sera considéré comme une modification, soumise de ce fait à un supplément.

Paiement
Le paiement des réservations sur internet et par call center est exigible au moment de la réservation. En ce qui concerne la réservation, seul le paiement par carte de crédit est possible.

Tous les tarifs et offres spéciales, sauf indication contraire, sont susceptibles d'être modifiés ou retirés à tout moment et sans préavis.

Confirmation de la réservation
Veuillez noter qu'aucun billet ne sera émis. Votre réservation, une fois réalisée avec succès, vous sera confirmée par la réception d'un numéro de référence. Pour les réservations sur internet, ce numéro de référence vous sera envoyé automatiquement à votre adresse e-mail personnelle. Lors d'une réservation via un call center, le numéro de référence de la réservation vous sera donné par le personnel. Il pourra être envoyé à l'une des adresses e-mail de votre choix, si vous souhaitez une confirmation écrite.

Vous devez impérativement vous rappeler votre numéro de référence, car le personnel d'enregistrement vous le demandera pour identifier votre réservation lors de votre arrivée au port. Nous vous recommandons d'avoir votre numéro de référence sous la main lorsque vous approcherez des guichets d'enregistrement de SpeedFerries, car cela facilite la procédure d'enregistrement.

Protection des données
Les informations que vous nous livrez, quelles soient personnelles ou financières, sont transmises sous forme cryptée. Cela permet de s'assurer que les informations sont codées, pour un transfert sécurisé via internet. Vos renseignements seront archivés dans notre système jusqu'à ce que le voyage soit achevé.
Si vous souhaitez recevoir les actualités de SpeedFerries périodiquement, nous vous invitons à remplir le formulaire qui apparaît lorsque vous cliquez sur le bouton "Contact" suivi de "Information SpeedFerries" sur www.speedferries.com.

Types de Billet Spécifiques :

Billet FLEX
Un Billet Flex est valable pendant 12 mois à partir de la date d’achat.
Un Billet Flex est modifiable, à condition de régler les frais de modification ainsi que la différence de tarif si le prix de nouveau départ souhaité est supérieur à celui du départ de la réservation initiale.
Sauf indication contraire, les Termes & Conditions standard de SpeedFerries s’appliquent.

SUPER Voucher
Vous pouvez réserver un SUPER Voucher pour des voyages en aller simple ou en aller-retour, ou une combinaison des deux, pour un véhicule standard jusqu’à 5 passagers.
Le passager principal ou le véhicule figurant sur la réservation initiale doivent être identiques pour tous les voyages.

Le SuperVoucher est valable pour voyager pendant deux ans à partir de la date d’achat. Il n’y a pas de restriction quant à la durée du voyage ou l’horaire/date de la traversée, réservée en fonction des places disponibles. Les frais de modification ne s’appliquent pas lorsqu’un voucher est activé pour une date spécifique de départ, mais si une réservation déjà fixée est modifiée par la suite, ces frais s’appliquent.

La réservation d’un SUPER Voucher est toujours placée temporairement sur la date du 25 décembre. Cependant, chaque voyage doit être individuellement transféré du 25 décembre sur une traversée existante dans la période de validité du billet, parce qu’il n’y a PAS de traversée le 25 décembre. En effet le port de Douvres est complètement fermé le jour de Noël.
Dans les 24 heures suivant la réservation d’un SUPER Voucher, le client reçoit par email ses numéros préliminaires de réservation, ainsi que les codes sécurité. Ce n’est qu’après avoir reçu ces informations que le client peut effectuer une réservation pour une date spécifique de départ.
Sauf indication contraire, les Termes & Conditions standard de SpeedFerries s’appliquent.

Le SuperTicket
Le SuperTicket™ est un billet flexible à tarif fixe pour une voiture standard + 5 passagers. Si la campagne promotionnelle le précise, le SuperTicket peut être appliqué à d’autres types de véhicules

Le SuperTicket peut être modifié plusieurs fois pour n’importe quel départ dans la période de validité (voir ci-dessous), selon les places disponibles pour billets FLEX ; les frais de modification sont appliqués à chaque modification

Le SuperTicket peut être réservé pour des dates précises ou en tant que billet open

Les SuperTickets open sont placés sur des traversées fictives du 25 décembre* et doivent être transférés sur des dates de départ réelles avant le début du voyage

Le transfert d’un SuperTicket open sur les dates réelles de départ est gratuit, tandis que les modifications de dates/horaires de départ effectuées par la suite sont soumises aux frais de modification

Le SuperTicket a une date fixe de validité spécifiée dans l’offre promotionnelle et indiquée ci-dessous. Tous les billets non utilisés à la date d’expiration ne seront plus valables.

Les SuperTickets™ doivent être utilisés à titre privé et non à des fins commerciales

Sauf indication contraire, les termes et conditions standard de SpeedFerries s’appliquent

*Il n’y a aucun départ le 25 décembre

Les SuperTickets délivrés entre le 7 décembre et le 19 décembre 2007 seront valables pour voyager du 1er février 2008 au 31 décembre 2008

Les SuperTickets délivrés entre le 28 novembre et le 12 décembre 2006 seront valables pour voyager du 8 janvier 2007 au 31 décembre 2007

Les SuperTickets délivrés entre le 12 octobre et le 25 octobre 2006 seront valables pour voyager du 1er novembre 2006 au 30 octobre 2007

Les SuperTickets délivrés entre le 8 et le 18 septembre 2006 seront valables pour voyager du 12 septembre 2006 au 12 septembre 2007

Les SuperTickets délivrés entre le 11 août et le 22 août 2006 seront valables pour voyager du 12 septembre 2006 au 12 septembre 2007

Billet BASIC
Un Billet BASIC est valable UNIQUEMENT pour les dates et horaires de voyage réservés, et ne peut en aucun cas être étendu, transféré ou remboursé.
Un Billet BASIC n’est PAS modifiable. Les dates et horaires de traversée ne peuvent être changés. Cependant, à condition de régler les frais de modification, les informations concernant les passagers ou le véhicule peuvent être modifiées par l’intermédiaire du centre d’appels.
L’enregistrement pour les clients voyageant avec un Billet BASIC doit avoir lieu au plus tard 45 minutes avant l’horaire habituel de départ. Si un client ne se présente pas à l’heure à l’enregistrement pour le départ réservé en Billet BASIC, la réservation est perdue. Aucun transfert ou remboursement ne pourra être effectué.

Sauf indication contraire, les Termes & Conditions standard de SpeedFerries s’appliquent.

Pour consulter l’ensemble des termes et conditions ou pour obtenir des informations, veuillez vous rendre sur www.speedferries.com. 

Si vous désirez contacter SpeedFerries, veuillez téléphoner à notre centre d’appels au 0871 222 7456 si vous appelez du Royaume-Uni, ou au +44 870 22 00 570 si vous vous situez en dehors du pays.

Billet Célébration
Un Billet Célébration doit être réservé en aller-retour et est valable pour voyager dans les 12 mois suivant la date d’achat. Il n’y a pas de restriction quant à la durée du séjour ou l’horaire/date de départ, en fonction des places disponibles. Il n’y a pas de frais lorsque vous activez un billet open pour une date spécifique de départ, les frais de modification ne s’appliquent qu’en cas de changement d’une réservation déjà fixée.

Un Billet Célébration open est réservé temporairement pour le 25 décembre. Cependant, la réservation doit être transférée du 25 décembre sur un départ réel, et utilisée pour voyager dans la période de validité. Il n’y a PAS de départs le 25 décembre. Le port de Douvres est complètement fermé le jour de Noël.

L’offre Billet Célébration n’est pas applicable aux grandes voitures, remorques et motos.

Le Billet 36-Heures
Les conditions énoncées dans les deux paragraphes ci-dessous s’appliquent uniquement au Billet 36-Heures.

Si un client se présente en retard pour l’enregistrement de son voyage retour réservé, le billet peut être transféré sur un départ suivant en fonction des places disponibles, à condition que la durée du séjour ne dépasse pas la limite de 36 heures. Dans ce cas, les frais de modification ainsi que l’éventuelle différence de prix entre le départ initial et le nouveau départ sont à régler.

Si un client possédant un Billet 36-Heures ne se présente pas à l’enregistrement pour le voyage retour, le tarif du voyage aller sera recalculé en fonction du prix qui était appliqué pour ce départ le jour du voyage. La différence de tarif, ainsi que les frais de modification standard seront déduits directement de la carte de crédit du client.

Le Billet 36-Heures est vendu à un tarif réduit et est à ce titre considéré comme une offre spéciale. Selon la politique générale de SpeedFerries, une offre spéciale ne peut être combinée avec une autre offre spéciale ; ainsi, voyager avec un billet 36-Heures en novembre ne PERMET PAS de recevoir un billet gratuit avec l’offre « 2 pour 1 ».


Frais divers et suppléments

Modifications – 22 € par réservation
Les réservations peuvent être modifiées dans la limite des places disponibles pour 22 € de frais de modification. Les modifications peuvent être effectuées en contactant par téléphone notre centre d’appels ouvert 24h/24h tous les jours. Veuillez noter que si le tarif du nouveau départ est supérieur à celui de la réservation initiale, vous aurez à régler la différence de prix.

Réservations par le centre d’appels – 15 € par réservation
Il est possible d’effectuer votre réservation par l’intermédiaire du centre d’appels. Une réservation par le centre d’appels est soumise à 15 € de frais.

Animaux de compagnie – 22 € par animal par traversée
Pour voyager avec un animal de compagnie selon les dispositions du « Pets Travel Scheme », vous aurez à régler un supplément de 22 € pour chaque animal vous accompagnant.

PremierClass – 15 € par personne par traversée
Tout passager voyageant avec SpeedFerries peut bénéficier du service « PremierClass », dans la limite des places disponibles, pour un supplément de 15 €.

Annulations et traversées non effectuées
En règle générale, les réservations sont faites pour une date déterminée et ne peuvent être annulées. Aucun remboursement ne peut donc être effectué. Si vous avez un empêchement et ne pouvez voyager sur le départ réservé, vous pouvez toujours reporter votre voyage à une date ultérieure déterminée dans les 12 mois à venir, en contactant notre centre d’appels dans les 24 heures précédant le départ sur lequel vous étiez réservé. Ceci sera néanmoins considéré comme une modification de réservation pouvant être effectuée selon les places disponibles et soumise au supplément pour modification de réservation.

Passagers handicapés
Les utilisateurs de fauteuil roulant peuvent uniquement réserver en contactant le call center. Ces appels ne sont pas soumis au supplément call center. Nous vous précisons que le personnel du call center peut vous demander d'enregistrer une heure avant le départ, pour permettre au personnel de chargement de placer votre véhicule près de l'ascenseur. Les équipements destinés aux utilisateurs de fauteuil roulant sont limités. Il est donc recommandé de procéder à une réservation bien avant la date prévue du voyage.

Les passagers sujets à d'autres handicaps sont invités à contacter le call center s'ils veulent exprimer une demande particulière ou s'ils ont besoin d'une assistance spéciale en situation d'urgence.

Enregistrement
L’enregistrement doit s’effectuer au plus tard 30 minutes avant le départ prévu, et pas plus de 2 heures avant le départ pour les départs de Douvres (veuillez noter que tous les horaires sont indiqués en tenant compte de l’heure locale). Soyez attentif lorsque vous préparez votre voyage au fait que vous serez également soumis aux contrôles de passeports par l’immigration. SpeedFerries se dégage de toute responsabilité vis-à-vis des passagers qui n’auront pas pu partir à temps pour ces raisons.
SpeedFerries se réserve le droit d’appareiller dans une fourchette de 15 minutes avant ou après l’horaire prévu de la traversée. 

Si vous n’êtes pas en mesure d’atteindre le port à temps pour le départ et souhaitez néanmoins voyager, vous êtes prié de contacter SpeedFerries par téléphone dans les plus brefs délais et pas plus tard que 12 heures après le départ réservé. Dans la limite des disponibilités, le personnel du centre d’appels s’efforcera de vous réserver une place sur le départ suivant, mais SpeedFerries ne peut garantir qu’il y aura des places disponibles sur le ou les départs suivants. Si le tarif du départ disponible est supérieur au tarif de la réservation initiale, vous aurez à régler la différence ainsi que le supplément pour modification de réservation.

Documents de voyage et identification personnelle
Tous les passagers sans exception, enfants et bébés compris, doivent être en possession de documents de voyage en cours de validité. Pour les citoyens des pays communautaires, le passeport est requis. Les citoyens des pays non communautaires doivent, dans certains cas, être en possession de documents supplémentaires tels que des visas. Il incombe au passager de connaître la législation et la réglementation en vigueur au moment du voyage. La responsabilité de SpeedFerries ne sera pas engagée dans le cas où les passagers n'auront pas pu entreprendre la traversée à temps, faute d'avoir présenté des documents de voyage en règle.

Animaux
SpeedFerries est officiellement habilitée à transporter les animaux selon le Pets Travel Scheme, et peut accepter les chats et chiens sur la ligne de ferry rapide Boulogne-Douvres. Si votre animal de compagnie remplit les conditions pour voyager selon le Pets Travel Scheme, vous pouvez l’ajouter sur votre réservation pour un coût supplémentaire par animal et par traversée. Tous les animaux de compagnie doivent être déclarés avant le départ de chaque traversée, à l’aller comme au retour.

Il est de la responsabilité du passager de s’assurer que son animal remplit toutes les conditions imposées par le Pets Travel Scheme, et que tous les documents nécessaires sont à jour. SpeedFerries ne sera pas tenue responsable en cas de bouleversements dans vos plans de voyage si votre animal ne remplit pas les conditions requises pour voyager. Pour obtenir
plus d’informations sur le Pets Travel Scheme, merci de consulter le site www.defra.gov.uk

Durant la traversée de 55 minutes, l’animal devra rester dans le véhicule sur le pont garage, surveillé régulièrement par un membre d’équipage de SpeedFerries. Le propriétaire de l’animal doit toutefois s’assurer que son animal de compagnie est en bonne santé et ne craint pas le voyage. Le propriétaire de l’animal n’est pas autorisé à rester sur le pont garage pendant la traversée.

SpeedFerries ne peut pas transporter d’autres animaux que ceux spécifiquement indiqués dans le Pets Travel Scheme, c’est-à-dire les chats et les chiens.

Assurance personnelle et assurance du véhicule
Il est conseillé aux passagers de souscrire une assurance afin de se protéger contre les retards, les pertes et dommages occasionnés sur leurs affaires personnelles, véhicule et autre bien, ainsi qu'une assurance médicale et une assurance pour le véhicule. En outre, il est conseillé de vous couvrir personnellement contre une annulation du voyage pour raisons indépendantes de votre volonté.

Conditions d’admission à bord.
SpeedFerries se réserve le droit de refuser l’embarquement de tout type de véhicules qui selon elle ne correspond pas aux conditions de transport en raison de son poids, de sa forme, de sa taille ou de ses caractéristiques. SpeedFerries se réserve le droit de refuser à bord tout passager qui :

• Est en possession de biens que SpeedFerries n’a pas légalement le droit de transporter : cela comprend les animaux domestiques ou autres animaux sur les départs vers le Royaume Uni (ceci ne prend pas en compte les animaux voyageant sous le régime du « Pets travel Scheme »), toute matière dangereuse, explosive, radioactive ou nocive de même que toute substance dangereuse ou de nature à mettre en péril la santé ou la sécurité des autres passagers.
  
  
• Refuse de se soumettre ou de soumettre son véhicule, ses bagages ou ses biens à une fouille ou qui refuse de suivre les instructions du personnel de SpeedFerries ou des agents portuaires. 
  
  
• Est selon l’opinion de SpeedFerries sous l’emprise de l’alcool, sérieusement malade ou souffre de maladie infectieuse ou dont le comportement est de nature à le rendre indésirable ou qui constitue une menace pour la sécurité ou le confort des autres passagers ou du personnel.

Dans le cas d’un refus à l’embarquement suite à l’un des cas évoqués précédemment, aucun remboursement du tarif du billet ou de tout autre supplément ne sera effectué. SpeedFerries observera de plus la plus grande discrétion sur la procédure mise en place pour se conformer à ses conditions de transport.
 
Il n’est pas permis de transporter d’essence ou de gazole en plus de ce qui est contenu dans le réservoir de votre véhicule. Les jerrycans ne sont pas autorisés à bord quelles que soient les circonstances et seront confisqués au port pour destruction.

Le Propane et le Butane ne peuvent être transportés que s’ils sont stockés dans des bouteilles n’excédant pas 2,5 kg. Les bouteilles excédant 2,5 kg ne sont pas autorisées à bord quelles que soient les circonstances et seront confisquées au port pour destruction.

Sécurité à bord
Pour des raisons de sécurité, il n'est pas permis de rester dans la voiture durant la traversée ; l'accès au pont-garage sera fermé. Il est strictement interdit de fumer sur le pont-garage. Pour garantir le confort des passagers, il n'est pas permis de fumer dans les salons réservés aux passagers. Seuls les ponts extérieurs sont des espaces autorisés aux fumeurs.
Vous êtes tenu de suivre les règles de sécurité durant la traversée. Celles-ci sont imprimées dans les salons des passagers. Vous devez à tout moment suivre les instructions de sécurité qui vous ont été données par le personnel navigant.

Modification des horaires de la traversée et annulation de celle-ci
SpeedFerries se réserve le droit de modifier le programme des traversées sans avoir à prévenir ses clients préalablement, et pour toute raison indépendante de sa volonté. Les retards provoqués par de mauvaises conditions climatiques ou par toute autre circonstance telle que la force majeure, n'entraînent pas la responsabilité du transporteur.